Nous remboursons uniquement sur le mode de paiement initial utilisé pour effectuer la commande.

Les remboursements seront effectués dès que possible à partir de la date de réception de votre commande dans notre entrepôt. Le délai de remboursement est de 4 à 8 jours ouvrés en moyenne une fois votre colis réceptionné.

Oui, vous pouvez effectuer une demande d'échange en l'indiquant dans votre formulaire de retour.

Si vous optez pour un échange, le ou les nouveaux articles seront expédiés sous 48h.

Le stock n'est pas immédiatement réservé pour les échanges. Il est possible que le ou les articles que vous avez demandés ne soient plus disponibles lorsque vous envoyez votre colis. Si tel est le cas, vous serez remboursé sur votre méthode de paiement originale et un e-mail de confirmation vous sera envoyé

Nous offrons les frais de livraison à partir de 50€ d'achat pour tous les articles d'Univers du Japon, quant aux frais de retour, ils restent à votre charge.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux.

Ne vous embêtez pas à nous renvoyer votre article défectueux, mais prenez contact avec nous au plus vite, afin que nous puissions vous proposer une solution (remboursement ou renvoi) !

Veuillez envoyer à notre service client les informations suivantes :

• Votre numéro de commande (ex. UDJ12345)
• Le nom de l'article
• Des photos qui montrent clairement le défaut

Pour votre retour, choisissez un mode transport avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.

Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre colis pour pouvoir nous retourner votre colis.